¿Qué hago si mi sistema no funciona correctamente?
Grupo Golán está en la mejor disposición para servirle ante cualquier problema que usted tenga con su equipo.  Sólo llame a nuestros Contact Center y con gusto le atenderemos, en Guatemala PBX: 24453800, en El Salvador PBX: 22640102.

¿Como actualizo los datos de mi lista de contactos?
Se puede comunicar a nuestros Contact Center y un Asesor gustosamente le atenderá y le indicará los pasos a seguir, en Guatemala PBX: 24453800, en El Salvador PBX: 22640102.

¿Cómo puedo cambiar mi palabra clave?
Se puede comunicar a nuestra Central de Monitoreo y con su palabra clave actual, indicar cuál es la nueva palabra clave que desea dejar establecida y el asesor efectuará los cambios. En Guatemala PBX: 24453800 Ext. #1010, en El Salvador PBX: 22640102.

¿Qué pasa cuando presiono el botón de pánico?
Cuando usted presiona su botón de pánico su señal de emergencia es recibida en nuestra Central de Monitoreo,  la cual responderá de inmediato para atender su emergencia.

¿Yo debo ser el responsable de probar mi sistema de seguridad regularmente? Y como lo debo hacer?
Sí, su responsabilidad es asegurarse de que su sistema esté trabajando correctamente.  Lo puede realizar armando el sistema de alarma y ocasionar que este se active.  Posteriormente podrá verificar con nuestra Central de Monitoreo el ingreso de las señales.  Es importante que usted informe a nuestro Centro de Monitoreo sobre sus pruebas para que no se le envíe patrulla.  No olvide identificarse y tener su palabra clave a mano.

¿Qué pasa con mi sistema de alarma cuando hay una falla en el suministro de energía eléctrica?
El sistema cuenta con un soporte de energía alterno que le permite operar por varias horas.

¿Qué necesito para trasladar mi sistema de alarma a mi nuevo negocio o residencia?
Debe comunicarse a nuestros Contact Center y gustosamente le enviaremos un Asesor de Seguridad para que se encargue de hacer la evaluación de su nuevo negocio o residencia, para posteriormente tramitar el traslado. En Guatemala PBX: 24453800, en El Salvador PBX: 22640102.

¿Qué pasa si por error se activa el sistema de alarma  y no quiero que venga la patrulla?
Deberá comunicarse inmediatamente a nuestra Central de Monitoreo y reportar la razón de su activación facilitándole al operador su nombre y la palabra clave para que él gestione la cancelación.. 

¿Qué pasa si tengo  contratado algún servicio de Internet  en mi línea?
Si usted ya cuenta con el servicio de Internet, deberá indicarlo al Asesor de Seguridad para que lo tome en cuenta al momento de la instalación y esto no represente un problema con el servicio de montioreo de alarma.

¿Qué hago si el sistema de alarma no me permite armar?
Ante este tipo de situaciones nuestro Centro de Servicio al Cliente está para apoyarlo y facilitarle la pronta solución a su problema.  Se puede comunicar a nuestros Contact Center y un operador gustosamente le atenderá. En Guatemala PBX: 24453800, en El Salvador PBX: 22640102.

¿Qué puedo hacer si ya cuento con servicio de alarma de otra empresa y quiero adquirir mi servicio con Grupo Golán?
Únicamente  llame a nuestros Contact Center y gustosamente le enviaremos uno de nuestros Asesores de Seguridad, para que realice una evaluación y se inicie el trámite para la instalación de su servicio. En Guatemala PBX: 24453800, en El Salvador PBX: 22640102.